微信智能客服

V5微信智能客服 提供“機器人”+“人工客服”的服務模式,完美對接微信公眾號和企業號,為您打造高效的微信客戶服務平臺?!痉仗?、訂閱號和企業號兼可使用】

V5智能客服


特點

1. 同時與多個平臺和渠道的客戶對話,支持網站、APP、QQ、微信公眾號、微信企業號和易信等公眾平臺;
2. 忙不過來或臨時有事時,可以讓機器人托管對話,避免正在咨詢的客戶受到冷落;
3. 智能的排隊系統,讓人工客服將更多精力花在核心的客戶和業務上;
4. 永久保存對話記錄,并基于對話進行數據分析,找出客戶特征與價值問題,挖掘產品和服務問題;
5. 自動推薦知識庫回復內容,選擇發送即可,再也不用擔心客戶對著"正在輸入"咆哮。


微信客戶服務中心


兩種對話模式

在用戶(即粉絲)手機端有兩種對話形式:微信公眾號對話模式(下面簡稱“微信模式”)、手機網頁對話模式(下面簡稱“網頁模式”)。
由于認證公眾號可以獲得高級接口,微信認證的訂閱號、認證服務號和企業號可支持“微信模式”和“網頁模式”,未認證的公眾號僅支持“網頁模式”。

1. 微信模式:
用戶向公眾號發消息或點菜單→消息直接送達V5客服座席→人工客服接收并回復→消息送達用戶手機微信端
優點:直接在微信對話框中對話,體驗效果佳,就算用戶離開,消息依然能發送到用戶微信中。
備注:開通高級客服接口的微信認證訂閱號、服務號和企業號支持此模式(手動接入需要在V5后臺配置開發者憑據,即AppId和AppSecret)

認證微信公眾號-人工客服


2. 網頁模式:
以下兩種模式都可以進行網頁模式對話:
- 公眾號對話進入: 用戶向公眾號發消息或點菜單→回復對話鏈接→用戶點擊跳轉網頁對話窗→與客服對話
- HTML5網頁進入: 網頁中顯示"在線咨詢"浮動圖標→用戶點擊打開對話窗→與客服對話
備注:優點是所有公眾號(不需要微信高級接口)都支持此模式,并且在H5網頁(比如商城或群發圖文)中也能使用;缺點是用戶關閉網頁后,對話將自動斷開。

微信未認證號客服   微信訂閱號-人工客服   微信訂閱號-在線客服


V5微信智能客服 雖然在用戶前端有多種模式,但在V5人工客服座席的操作是一致的:

配置和對話流程:

1. 登錄系統后臺 開啟功能 中開啟 人工客服 ,如果是服務號手動接入的話,需要配置接口信息的開發者憑據(AppId和AppSecret)。

啟用人工客服功能

2. 工作人員登錄V5系統時,"業務類型"選擇 客服座席 或進入后臺點擊界面頂部的 "人工客服座席",系統會自動進入客服座席平臺,在左下角設置接入模式(自動或僅轉接)及相應數量(最多同時與多少人對話):
客服座席平臺

3. 客戶在公眾號發送"人工客服"、點擊事件菜單(觸發問題:人工客服)或者是網頁按鈕即可找到在線的人工對話,配置規則有以下兩種:
- 公眾號對話進入: 默認觸發問題是"人工客服",需要自定義問題(如包含"投訴")請在培訓問答(或應急回答和關注開場白中)配置高級指令: [vs_function]OnlineChat()[/vs_function][vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function] 如下圖:

轉接人工客服機制


- HTML5網頁進入:
1.進入管理中心->系統接入->網站。
2.找到頁面中的代碼并復制,各自賬號下的代碼不同,請以后臺獲取到的代碼為準,示例圖(僅為參考):
V5智能客服代碼示例
3.插入到您網頁代碼中的</body>前(找不到則放到最底部)。
4.上傳更新的網頁到您的外網服務器或FTP空間。
5.刷新網頁查看浮動條是否正常顯示。

更多幫助請查看:獲取和安裝代碼步驟

提示:如果覺得安裝代碼太復雜了,可以直接獲取頁面最下面的對話鏈接放到網頁或公眾號菜單中

客服不在電腦前,在手機上可以對話嗎?

當客服不在電腦前,僅靠機器人自動應答也無法處理產品、業務的核心和個性問題,這時我們更需要一款能在手機上與客戶進行對話溝通的APP。
支持語音輸入的安卓和iOS正式版目前已經上線 下載到本地,手機請掃碼安裝:
客服手機APP

用戶在與機器人對話時怎么找到人工客服?
對話一般默認由機器人接待的,在網頁對話框中有明顯的"轉人工客服"按鈕,公眾號對話中如何讓他找到人工客服呢?
請培訓問答(或應急回答和關注開場白中)配置高級指令: [vs_function]OnlineChat()[/vs_function][vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function] 如下圖:

轉接人工客服機制

當用戶點擊自定義菜單或在微信對話中,觸發了您培訓中設置的問題時,會自動轉人工客服。查看更多功能指令

人工客服可以在V5座席主動向微信用戶發起對話嗎?
可以。前提是公眾號已認證并獲得高級接口,而且此用戶在48小時內與您的公眾號互動過。

微信客戶服務中心

支持接入微信多客服系統嗎?
完美兼容,只要是你微信認證公眾號:查看詳情

用戶留言和對話評分功能
在網頁對話窗口中還有另外兩項功能:留言和對話評分。
用戶留言   對話評分

有排隊和分配坐席的機制嗎?
有的,如果有多個客服登錄在后臺,系統會自動將下個對話分配給較空閑的客服。
每位客服都可設置最多同時接待對話數量,超過的客戶將排隊,一旦有進行中的對話結束了,就會自動接入。當然,客服也可以根據實際情況手動提前接入。


用戶打開對話或來了新消息,客服根本不知道!
目前我們只推出了網頁版,而網頁受限于瀏覽器,即便有標題閃動、模板通知和新消息語音 等提示,
推薦使用 Google Chrome,消息提醒更加明顯,或者讓客服人員打開電腦聲音,通過新消息語音獲取提示。
今后我們會盡快開發客戶端版本,通過系統右下角圖標閃動、窗口自動彈出的方式醒目、有效。
另外也可以體驗一下手機APP版座席,消息提醒更及時,而且還支持語音輸入,手機請掃碼安裝:
客服手機APP

連接失敗或者老是斷開導致無法對話
因為客服登錄在V5系統后臺要等待用戶的咨詢,會產生長鏈接去監聽消息,個別小眾瀏覽器會自動斷開,導致連接失敗和對話不順暢。
推薦以下游覽器:Google Chrome、Firefox 或 IE7以上版本

注意事項
- 開啟 人工客服 功能還要登錄座席平臺并設置成在線狀態,否則您的客戶將找不到你
- 如果是手動接入的微信認證訂閱號或服務號,請在 系統接入->微信公眾號 填寫開發者憑據(即AppId和AppSecret),否則無法與微信用戶對話
- 離開電腦前請切換成 離開 狀態;不然客戶打開對話卻無人接待,造成很不好的體驗
- 體驗測試版,某些功能出現不穩定或有Bug,可以反饋給我們的工作人員,QQ: 41623334

移動客服APP下載
Copyright©2012 - 2019 V5KF.COM All Rights Reserved
智客網絡 版權所有
隱私權政策 粵ICP備13008261號
nba比分直播最快 幸运农场走势图 重庆福彩 风速配资 重庆快乐十分app下载 资产配置基金 甘肃11选5开奖推荐 彩票双面盘1.995即可享受1.5返水 江苏十一选五玩法介绍 湖北体彩11选5近50期查询 河内5分彩后三走势图官方版 期货配资图片